EMPRESAS QUE SUPERAN LA COMPETENCIA

EMPRESAS QUE SUPERAN   LA  COMPETENCIA

La supervivencia de una empresa depende de conseguir y sostener clientes. Sin ventas no hay flujo de caja y una empresa que no genera caja no sobrevive; porque es más costoso conseguir un cliente nuevo que conservar un cliente.

 La relación empresa - clientes, como cualquier otra, es un proceso bidireccional durante el cual ambos construyen una base de conocimiento mutuo. La empresa aprende muchas cosas sobre el cliente con las cuales puede llegar a diseñar productos, servicios o soluciones que colmen o inclusive superen las expectativas del cliente.

 Las expectativas  de los  clientes son cada día más altos por lo que es necesario buscar mecanismos para llegar a brindar un servicio de excelencia a nuestro y así hacer que nuestros clientes sean fieles a nuestra empresa; nuestros consumidores se volverán leales  siempre encunado reciben buena atención, valor agregado al producto, cuando le escuchen sus quejas y sugerencias; tal fidelidad genera más utilidades para la empresa ya que es el principio de la las relaciones comerciales.

 Se ha imaginado usted amigo lector ingresar a un restaurante y  que el mozo no le salude, que los platos estén  sucios, la comida que pidió este a medio cocinar, o que se vaya a la clínica y le vea al Doctor que la operará con las uñas negras?. Regresaría al mismo restaurante, permitiría  que la operara el galeno?, con seguridad le digo que nunca más regresará al restaurante  y mucho menos retornaría a la clínica por mas que el producto que ofrecen sean buenos. Si brindamos un mal  servicio y no hacemos nada para mejorar, no buscamos formas de solucionar el problema, entonces como podemos ganar clientes o buscar que sean leales?

 Frederick Reichheld, en su libro sobre la lealtad en el ámbito empresarial, exhorta a impulsar comunicaciones excelentes y mejorar el hábito de escuchar, basado en que nada "magnifica el efecto lealtad como la confianza engendrada por un intercambio honesto, directo y abierto de información e ideas."

 Esta afirmación se ve confirmada por los múltiples y variados "beneficios y ventajas" que le genera a una empresa la preocupación por la calidad de servicio que brindará a sus clientes potenciales y no potenciales.

 Sin embrago, mejorar la atención al cliente es un verdadero reto para toda empresa que no desee verse desplazada por una competencia más agresiva y por unos clientes que son cada día son mas exigentes, más sofisticados en sus necesidades y expectativas, mucho más exigentes de como lo fueron años atrás.

 Toda empresa debe buscar una  comunicación boca-a-boca, (buscar que tu cliente satisfecho te recomiende)  ya que  las referencias de los clientes satisfechos es la mejor arma para ganar clientes leales y no permitir que nuestra competencia se lleve nuestra clientela.

Si los clientes desaparecen... adiós empresa